士林電機 2025永續報告書 81 產品召回與補救機制 士電製造生產之產品，均嚴格遵守相關法令及客戶合約規範，生產符合國 際標準、國家標準及客戶要求之產品，2025年士電無發生產品召回之情事， 亦無任何因違反產品安全相關法規之法律訴訟及貨幣損失。 此外，本公司訂有「品質服務及抱怨處理規則」，當接獲客戶抱怨時，本 公司依據作業程序及管理規定執行： 客戶抱怨的主要受理窗口為營業單位。若為產品品質問題，主要由品保中 心進行退修品分析、對策及統計後，回覆予客戶。如果抱怨事項涉及產品安全 責任時，則召開會議進行專案處理。 客戶滿意度 本公司營業單位於每年定期執行客戶滿意度調查，針對品質、交期、價 格、服務四項指標進行調查，作成「客戶滿意度調查表」並呈核事業群最高 主管，如調查結果低於3分(滿分為5分)，將針對該項指標進行專案檢討。 整體而言，士電整體滿意度皆維持一定水準，平均分數均維持在4分以 上。2025 年各事業群客戶滿意度總分平均為 4.52 分，整體服務滿意度皆較 去年提升，其餘指標分數也均達滿意以上水準。依據客戶滿意度要素評價整 理、分析、回饋，以瞭解客戶的想法，進行相關改善來提高服務品質。 士電近 5 年客戶滿意度 提供有關產品及服務品質的規劃，預防抱怨發生。 01 於抱怨發生時能即時迅速傳遞訊息及處理。 02 確認顧客滿意度，防止類似抱怨再度發生。 03 2021 2022 2023 2024 2025 4.35 4.33 4.39 4.50 4.52 3 致力綠能 特輯 永續績效與肯定 永續長的話 董事長期許 環境永續 共融職場 社會參與 附錄 永續管理 經營治理 3.1供應鏈管理 3.2綠能發展 3.3產品開發與專利管理 3.4產品責任
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