士林電機 2025永續報告書 80 ∣客戶服務∣ 客戶溝通與服務 本公司的客群廣泛，為追求給予顧客最好的服務，從新品 開發、產品銷售到售後服務，由營業為主要對應窗口，再按照 不同議題，偕同相關單位直接拜訪或召集會議洽談；為了確保 能完整接收到客戶使用產品時之需求、問題與反饋，規劃了 眾多管道如：0800-524-040專線免費專人諮詢、 士電網站 Q&A、諮詢郵件信箱（service@seec.com.tw）、專人現場 服務。並於產品型錄、公務車、官網、公司名片、展會、座談 會、LINE、各服務據點…等，清楚標示諮詢聯絡方式，以利即 時蒐集客戶反映之需求，並予以反饋與改善，使顧客的聲音妥 善地傳達至廠內，以達持續提升顧客滿意度之目標。 客戶諮詢流程 各事業群於各分公司皆配置營業技術人員，能第一時間至客戶現場進行問題判定及排除， 客戶回饋問題經判定後，將轉由專責部門進行分析與處理，專案處理後，亦將追蹤客戶後續 使用狀況。事業群留存各項問題處理資料庫，定期對相關問題作檢討與內部教育訓練，持續 提升客戶問題處理之效率。 0800 免費專線 官網 電子郵件 專人現場服務 溝通管道 展會 經銷商座談會 產品型錄 公務車 LINE 宣傳管道 01 02 03 06 05 04 客戶問題反應 各區專責人員 即時對應 PM / FAE / RD / QC 專案小組成立 專案資料庫建立 後續使用狀況追蹤 問題處理 改善 / 排除 / 預防 3 致力綠能 特輯 永續績效與肯定 永續長的話 董事長期許 環境永續 共融職場 社會參與 附錄 永續管理 經營治理 3.1供應鏈管理 3.2綠能發展 3.3產品開發與專利管理 3.4產品責任
RkJQdWJsaXNoZXIy ODM5NzM=