士林電機 2025永續報告書 59 管理方針 產品責任 永續準則呼應 【GRI】416顧客的健康與安全、417行銷與標示 /【SASB】產品安全、產品生命週期管理 /【DJSI】產品管理 回應章節 3.3產品開發與專利管理 3.4產品責任 重大主題 產品品質與安全 對士電重要性 製造業首重產品品質，有好的產品品質，才有好的競爭力。高品質和安全的產 品是客戶信任的基石，而創新研發可以幫助企業在市場上獲得競爭優勢，專利 則是保護創新的重要手段。若無法妥善管理，將可能發生為解決品質問題耗費 的成本，或因智財管理不善導致法律訴訟、罰款而導致品牌形象受損。 潛在負面影響 (衝擊)說明/ 預防措施 正面影響 (效益)說明 透過落實嚴謹的產品責任管理，確保產品符合國際安全規範，降低潛在的法 律與賠償風險，建立市場對品牌的信賴度；此舉不僅提升客戶滿意度與忠誠 度，亦成為本公司開拓國際市場及參與大型公共建設的核心競爭優勢。 管理評量機制 政策 承諾 致力達成「品質政策」，提供優質產品與服務，滿足客戶需求、提升滿意度。 責任 各事業群品保中心、研發中心、採購部、製造部、製管部。 品質政策：重視顧客需求，持續不斷的改善，提供滿意的產品及服務。 申訴/ 溝通管道 設有售後服務中心及免費客服專線、官網公用Email帳號。 客戶抱怨的主要受理窗口為營業業務管理單位。 每年執行內部稽核，定期審查組織的品質管理系統、召開管理審查會議 (每年1次)，以確保持續的適宜性、充分性、有效性及結合組織的策略方針。 每年執行客戶滿意度調查，透過客戶評價與回饋滾動式檢視與調整。 定期召開全公司品質管理會追蹤(每季1次)。 執行中項目 目標 實績 達成情形 2025 年目標達成情形與績效 短期目標 (3年以內) 中長期目標 (3年以上) 專利件數 車用安全標準取證 >40件 34件 未達成 ISO 26262道路車輛功能安全 達成 >45件 ISO 21434道路車輛－網路安全工程認證取證 >100件 完成取證 士電產品若出現品質瑕疵，除引發高額的維修與召回賠償外，亦將造成客戶 流失並削弱品牌長期競爭力。2025年士電無發生產品召回、違反產品安全相 關法規、專利智財權等事件。 若接獲產品品質或客訴問題，均依訂定之辦法執行補救措施。 若收到專利侵權的投訴，將由法務室人員進行初步介入，聯繫相關專業人 員進行問題分析，並委託專利事務所進行侵權案件分析、後續事件處理及 相關補救措施。 3 致力綠能 特輯 永續績效與肯定 永續長的話 董事長期許 環境永續 共融職場 社會參與 附錄 永續管理 經營治理 3.1供應鏈管理 3.2綠能發展 3.3產品開發與專利管理 3.4產品責任
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