19 2024 永續報告書 ( 正效 面益 影 )說 響 明 管理機 評制 量 2024 年具體行動 【GRI】416顧客的健康與安全、417行銷與標示 /【SASB】產品安全、產品生命週期 管理 /【DJSI】產品管理 準 永則 續呼應 重大主題 對重 士要 電性 製造業首重產品品質，有好的產品品質，才有好的競爭力。高品質和 安全的產品是客戶信任的基石，而創新研發可以幫助企業在市場上獲 得競爭優勢，專利則是保護創新的重要手段。若無法妥善管理，將可 能發生為解決品質問題耗費的成本，或因智財管理不善導致法律訴 訟、罰款而導致品牌形象受損 (衝負 擊面 ) 影說 響明/ 補救措施 致力達成「品質政策」，提供優質產品與服務，滿足客戶需求、提 升滿意度 各事業群品保中心、研發中心、採購部、製造部、製管部 設有售後服務中心及免費客服專線、官網公用Email帳號 客戶抱怨的主要受理窗口為營業業務管理單位 品質政策：重視顧客需求，持續不斷的改善，提供滿意的產品及服務 每年執行內部稽核，定期審查組織的品質管理系統、召開管理審查 會議(每年1次)，以確保持續的適宜性、充分性、有效性及結合組 織的策略方針 每年執行客戶滿意度調查，透過客戶評價與回饋滾動式檢視與調整 定期召開全公司研發管理會追蹤(每季1次) 政策 承諾 責任 溝 申通 訴管 / 道 國際展覽型錄電子化，以 QR code 雲端 下載方式，2024 紙本型錄使用減少 50% 重視產品品質與安全，嚴格把關生產品質 並持續開發多項系統認證 定期更新並維持產品安全證書有效性 年度研發費用占營業收入2% 品保類相關教育訓練共計361人次參訓， 合計3,734人時 執行供應商生產稽核及輔導計畫、QCC 品質活動輔導 強化新產品及新規驗證 高階主管生產製程巡查 舉辦製程焊錫及目檢競賽、製程檢討會議推動執行 客訪專案(市場品質解析及說明) 推動品質異常提報獎懲活動 增加現地工程稽核、推動品質工安小卡、建置品質及環 安衛電子年報 參與台灣國際智慧能源週與淨零永續展，交流業界的需 求與經驗 積極開發綠能相關產品_二輪啟動發電機(具備怠速熄火功能) 開發電動載具，包含二輪電動機車與四輪電動物流車用 動力系統以推動載具電氣化 生產推廣電動充電樁事業產品_包含DC、AC充電樁產品 電裝品事業群導入ISO26262《道路車輛功能安全》標準 管理方針 產品責任 產品品質與安全 回應章節 4.4 產品責任 執行中項目 ( 短3年期 以目 內標 ) 中 (3 長年 期以 目上 標 ) 2024 年目標達成情形與績效 目標 實績 達成情形 拓展綠能工程 累計 39 件 累計>40 件 累計>45 件 30% 50% 變壓器終端主 機微型化 建立變壓器運 轉參數資料庫 導入量產首件 電動物流車動 力系統 擴大變壓器終 端主機功能相 容性 開發AI輔助的 能源維運管理 系統 28% 強化開發量能 開發配電級變壓器 監控系統 提高綠能產品及服務 營收占比 拓展綠能市場 >45件 >100件 專利件數 42 件 >40 件 建立公司內部 綠能產品培訓 體系，開發至 少3門內部課程 與至少3所大 學/研究機構建 立產學合作， 導入前沿綠能 技術課程 各BU綠能產品單位 參與至少 1場綠能 技術或產品培訓 培養綠能產品 人才 4.5 分 4.5 分 客戶滿意度 4.5 分 4.5 分 士電產品品質與技術研發能力具有領導地位，持續技術研發與創新 有助於產業技術的發展與應用，創造上游或產業價值，本公司產品 或服務有助提高環境效益(節電/減碳) 電動物流車馬達、控 制器動力系統 若接獲產品品質或客訴問題，均依訂定之辦法執行補救措施 若收到專利侵權的投訴，將由法務室人員進行初步介入，聯繫相關 專業人員進行問題分析，並委託專利事務所進行侵權案件分析、後 續事件處理及相關補救措施 士電對產品品質嚴格把關，並著重產品研發與專利布局，2024年士 電無發生產品召回、違反產品安全相關法規、專利智財權等事件 達成 達成 達成 達成 達成 達成 達成 電裝品：4次 機器：2次 重電：3次 自動化：1次 永續績效與肯定 利害關係人議合 重大主題鑑別流程 重大主題管理與回應 董事長期許 永續長的話 環境永續 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜附錄｜ 綠色供應鏈 永續經營 社會參與 治理與誠信 共融職場
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