2024 永續報告書 106 ｜ ｜治理與誠信｜ 共融職場 ｜綠色供應鏈 ｜ ｜ ｜ 附錄 永續經營 社會參與 環境永續 ｜ 永續績效與肯定 利害關係人議合 重大主題鑑別流程 重大主題管理與回應 董事長期許 永續長的話 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ▌客戶服務 客戶溝通與服務 本公司的客群廣泛，為追求給予顧客最好的服務，從新 品開發、產品銷售到售後服務，由營業為主要對應窗口，再 按照不同議題，偕同相關單位直接拜訪或召集會議洽談；為 了確保能完整接收到客戶使用產品時之需求、問題與反饋， 規劃了眾多管道如：0800-524-040 專線免費專人諮詢、 士 電網站 Q&A、諮詢郵件信箱 (service@seec.com.tw)、專 人現場服務。並於產品型錄、公務車、官網、公司名片、展 會、座談會、LINE、各服務據點…等，清楚標示諮詢聯絡方 式，以利即時蒐集客戶反映之需求，並予以反饋與改善，使 顧客的聲音妥善地傳達至廠內，以達持續提升顧客滿意度之 目標。 電裝品事業群成功通過 ISO26262 認證 電裝品事業群近期成功取得 ISO 26262:2018 功能安全管理流程認證，ISO 26262 是 國際公認的汽車功能安全標準，涵蓋產品全生命週期，從概念設計、開發、測試到量產， 確保汽車電子電機系統的安全性。電裝品事業群在既有 IATF 16949 車用品質管理系統 的堅實基礎上，導入 ISO 26262 標準，建立起一套符合功能安全要求的開發流程，實 現硬體、軟體與系統設計的全方位安全保障，達到國際先進水平。 此次認證委由德國驗證機構 TÜV NORD 進行。TÜV NORD 成立超過 150 年，是全 球領先的第三方檢測與認證機構，TÜV NORD 的專業團隊對電裝品事業群的開發流 程進行了全面評估，確認其完全符合 ISO 26262:2018 的嚴格要求，ISO 26262 作為 全球汽車產業的核心標準，已成為供應鏈中不可或缺的評估基準。此次成功通過 ISO 26262:2018 功能安全管理流程認證，不僅證明電裝品事業群在產品功能安全開發方面 的深厚實力，更體現了其對國際市場需求的精準掌握。( 查 / 驗證聲明書請參閱附錄五) 宣傳管道 溝通管道 0800免費專線 官網 電子郵件 專人現場服務 展會 經銷商座談會 產品型錄 公務車 LINE 4.1 公司治理 4.2 永續管理與實踐 4.3 誠信經營 4.4 產品責任
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